É a prática de se usar pessoas treinadas – mistery shoppers – para avaliar de forma anônima os padrões de atendimento das empresas, suas operações, a atitude dos funcionários frente a uma situação específica, materiais promocionais, sinalização, nível de limpeza, tempo de espera, tempo de resposta qualidade de produtos, entre outros aspectos.
A Revolução dos Dados: A Cultura Data Driven
A cultura Data Driven, uma revolução silenciosa que permeia as organizações mais inovadoras do mundo, consiste na transformação de dados brutos em insights valiosos, capazes
14 de outubro de 2024
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