Os hábitos e costumes das pessoas mudam a todo momento, além das mudanças previstas, como em relação a idade, ao sexo, nível sócio-econômico, religião, região, entre outros aspectos.

A velocidade da informação é tão grande atualmente, que contribui para as pessoas modificarem suas necessidades, desejos, portanto seu comportamento, adquirindo assim novos hábitos.

E sua empresa precisa conhecer muito bem tais transformações para estar viva no mercado. O que seu cliente faz no fim de semana? Ele gosta de que tipo de viagem? Ele normalmente frequenta que restaurante? Entre muitas outras perguntas que são relevantes!