A Pesquisa de Fluxo analisa padrões de movimento e interação em ambientes físicos ou digitais, combinando técnicas como rastreamento por sensores, heatmaps e etnografia. Fundamenta-se na teoria do consumer journey e psicologia ambiental, mapeando como variáveis espaciais (layout, sinalização) e contextuais (horários, densidade) influenciam comportamentos. Academicamente, alinha-se à análise de redes e modelos de space syntax, estudando a relação entre design e eficiência operacional.  

Objetiva otimizar experiências (ex.: tráfego em lojas, navegação em sites) e reduzir atritos (ex.: filas, abandono de carrinho). Empresas aplicam-na em varejo para reposicionar produtos, em eventos para gerenciar aglomerações ou em UX para simplificar jornadas digitais. Para pesquisadores, serve como base para estudos sobre cognição espacial (ex.: como a arquitetura afeta decisões) ou impacto de nudges visuais (ex.: setas direcionais).  

Indica-se em reformas estruturais, lançamentos de espaços ou crises de eficiência (ex.: alto abandono em checkouts). Vantagens incluem dados em tempo real, identificação de hotspots de engajamento/repulsa e capacidade de simular cenários (ex.: alterar layouts virtualmente). Métodos como RFID e IA preditiva permitem correlacionar fluxos com métricas financeiras (ex.: tráfego x conversão).  

Casos: redes de supermercados que aumentaram vendas em 20% ao reposicionar gondolas conforme fluxogramas, ou aeroportos que reduziram tempos de espera via simulações de movimento. Estudos mostram ROI de até 300% em projetos baseados em fluxo, com ganhos de 15% em satisfação do cliente.  

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